PELATIHAN MAINTENANCE AFTER SALES, NEGOTIATION AND DEALING

PENDAHULUAN

Pelayanan pelanggan adalah salah satu cara menjalin hubungan personal dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas. Dalam prosesnya, perusahaan turut menerapkan pentingnya pengetahuan produk, harga, distribusi, promosi, pemasaran, dan penjualan untuk meraih tujuan. Pelayanan pelanggan berbasis kepada ide mengenai pentingnya pelanggan mendapatkan pengalaman positif secara berkelanjutan saat berhubungan dengan perusahaan, baik di saat sebelum dan sesudah transaksi.

Sebuah perusahaan yang menggunakan pelayanan pelanggan dengan baik mencari tidak sekedar penjualan dan transaksi semata. Perusahaan tersebut telah menargetkan para pelanggan potensial yang ingin mengonsumsi produk perusahaan baik kini dan di masa depan. Perusahaan ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa dia memiliki kemampuan untuk melayani pelanggan dengan cara superior. Tipe penjualan tersebut tentunya membutuhkan hubungan kolaboratif jangka panjang yang kompleks. Maka dari itu setelah produk terjualpun perusahaan tetap harus memberikan perawatan terhadap pelanggan dalam berbagai komponen pelayanan, yang sering disebut dengan layanan purna jual.

Hindle dan Thomas dalam Fandy Tjiptono (2008) mengatakan layanan purna jual adalah suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut. Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa layanan purna jual adalah suatu kegiatan yang dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada konsumen atas pembeliannya, yang berlaku selama konsumen ada ikatan layanan atau hubungan dalam berbagai kegiatan layanan.

TUJUAN

  1. Memberikan peserta pemahaman terkait konsep perawatan konsumen dalam layanan purna jual
  2. Memberikan peserta pemahaman terkait dengan komponen dalam layanan purna jual
  3. Memberikan peserta pemahaman tentang penerapan strategi layanan purna jual
  4. Memberikan peserta pemahaman guna memiliki kemampuan dalam negosiasi
  5. Memberikan peserta pengetahuan terkait tehnik membuka dan menutup negosiasi dengan kesepakatan / deal yang mengesankan

MATERI

  1. Konsep perawatan konsumen dalam layanan purna jual
  2. Komponen-komponen penting dalam layanan purna jual
  3. Penerapan strategi layanan purna jual
  4. Kemampuan dalam negosiasi dalam pelaksanaan layanan purna jual
  5. Tehnik membuka dan menutup negosiasi dengan kesepakatan / deal yang mengesankan

PESERTA

  1. Manager Sales & Marketing
  2. Supervisor Sales & Marketing
  3. Staf Sales & Marketing

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN
Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

No Bulan Opsi Tanggal Pelatihan Opsi Tempat Pelatihan
1 Januari 8-10 Januari 2018  Hotel MM UGM Yogyakarta
Hotel LPP Garden Yogyakarta
Hotel LPP Convention
Fame Hotel Batam
Ibis Kuta Bali
2 Februari 15-17 Februari 2018
3 Maret 19-21 Maret 2018
4 April 26-28 April 2018
5 Mei 21-23 Mei 2018
6 Juni 7-9 Juni 2018
7 Juli 16-18 Juli 2018
8 Agustus 23-25 Agustus 2018
9 September 17-19 September 2018
10 Oktober 18-20 Oktober 2018
11 November 12-14 November 2018
12 Desember 20-22 Desember 2018

BIAYA KEGIATAN

Regular Training

Rp. 6.000.000,- /peserta * Non Residential

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta

Fasilitas : Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

In House Training

Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta kurang dari 20 orang

Paket B : Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta lebih dari 20 orang

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Fasilitas : Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

jenis training

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someonePrint this pagePin on PinterestShare on Tumblr

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*